El soporte en vivo de JB es el canal más ágil para resolver dudas y emergencias.

Funciona las 24 horas, todos los días.

Cómo acceder

• Tocá el ícono de chat en la esquina inferior del sitio o en la app.
• Desde tu perfil: Ayuda > Chat en vivo.
• Elegí el motivo de la consulta para dirigirla al equipo correcto.

Cuándo usarlo

• Problemas de inicio de sesión o verificación 2FA.
• Depósitos, retiros o bonos que no se acreditan.
• Apuestas en curso o límites.
• Dudas rápidas sobre reglas o soporte de juegos.

Idiomas y horarios

• Español (Argentina) e inglés.
• Atención 24/7.

Tiempos de respuesta

• Primera respuesta: 2 a 5 minutos.
• Resolución en el mismo chat para la mayoría de los casos simples.

Consejos para acelerar

• Indicá tu usuario, DNI y método de pago si aplica.
• Describí el objetivo: por ejemplo, “quiero verificar mi cuenta”.
• Adjuntá capturas de error y comprobantes.
• Mantené el chat abierto y respondé en el mismo hilo.
• Usá una conexión estable de datos o Wi‑Fi.

El correo de soporte es ideal para casos que requieren detalle, archivos y una trazabilidad clara.

Se recibe 24/7 y se responde por orden de llegada y prioridad.

Cómo enviar

• Ingresá a tu cuenta: Ayuda > Enviar email.
• Usá un asunto preciso: “Depósito no acreditado 20/11”.
• Incluí usuario, DNI y descripción paso a paso.
• Adjuntá capturas, comprobantes y número de transacción.

Cuándo usarlo

• Comprobantes de pago y conciliaciones.
• Verificación de identidad y documentos KYC.
• Reclamos formales o historial de casos.
• Solicitudes de cierre o límites de cuenta.

Categorías disponibles

• General, Pagos, Verificación, Soporte técnico.
• El sistema asigna tu email al área correcta desde la app o el sitio web.

Tiempos de respuesta

• Confirmación automática al instante.
• Respuesta inicial dentro de 1 a 12 horas según la demanda.

Consejos para una respuesta más rápida

• Un caso por email y un hilo por tema.
• Asunto breve y específico.
• Datos completos desde el inicio.
• Evitá enviar múltiples correos iguales.

Si preferís hablar, llamá al número de ayuda de JB para atención directa.

La llamada la atiende servicio al cliente especializado.

Cómo llamar

• Desde la app o el sitio: Ayuda > Llamar.
• Dentro de Argentina, se ofrece número gratuito 0800.
• Fuera del país, accedé al número internacional en la misma sección.

Cuándo usarlo

• Bloqueos de cuenta o seguridad.
• Urgencias durante eventos en vivo.
• Depósitos de alto monto o retiros urgentes.
• Asistencia a personas con discapacidad auditiva mediante callback y texto.

Horarios

• Línea de ayuda 24/7 en horario ART.

Tiempos de espera y resolución

• Espera promedio: 1 a 3 minutos.
• Muchos casos se resuelven en la primera llamada.

Consejos para agilizar

• Tené a mano usuario, DNI y datos del método de pago.
• Indicá el número de ticket si ya tenés uno.
• Llamá en horarios de menor demanda: 6 a 10 y 14 a 17.

Números

• Número gratuito Argentina: disponible en Perfil > Ayuda > Llamar.
• Número de soporte internacional: visible en la misma sección.

También podés usar contacto por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o X para consultas breves y seguimiento.

Es útil cuando no podés quedarte en el chat en vivo.

Plataformas disponibles

• WhatsApp y Telegram verificados desde la app y el sitio web.
• Facebook Messenger y X solo desde enlaces oficiales en Ayuda.

Cuándo usarlo

• Confirmar horarios, estado de un pago o un bono.
• Consultas rápidas sobre reglas o promociones vigentes.
• Enviar capturas cuando no abre el chat.

Tiempos de respuesta

• 10 a 30 minutos en horario 24/7, según demanda.

Buenas prácticas

• Iniciá el chat solo desde la app o el sitio para evitar perfiles falsos.
• No compartas contraseña, PIN ni códigos 2FA.
• Incluí tu usuario y un resumen del problema.
• Pedí trasladar el caso a email si requiere documentación.

El soporte técnico atiende fallas de acceso, transacciones y mal funcionamiento en juegos.

Ideal para errores repetidos, cierres inesperados y problemas de compatibilidad.

Cómo acceder

• Chat en vivo desde Ayuda.
• Opción “Reportar problema” en la app o sitio web.
• Email técnico desde Ayuda > Enviar email > Soporte técnico.
• Teléfono si el incidente impide el acceso.

Problemas que se atienden

• Inicio de sesión, 2FA y recuperación de cuenta.
• Depósitos rechazados, retiros en revisión y conciliación.
• Soporte de juegos: caídas, microcortes, sesiones trabadas.
• Instalación o actualización de la app.
• Errores de navegador, caché y geolocalización.

Tiempos estimados

• Diagnóstico inicial: 15 a 60 minutos.
• Soluciones comunes: 1 a 24 horas.
• Casos complejos o terceros: 48 a 72 horas.

Para acelerar la resolución

• Adjuntá capturas del error y hora exacta.
• Indicá dispositivo, sistema operativo y versión de app/navegador.
• Describí pasos para reproducir el problema.
• Sumá ID de transacción y método de pago si corresponde.

Quienes cuentan con estatus VIP acceden a prioridad en el servicio de atención al cliente.

El equipo de soporte de JB ofrece canales rápidos y dedicados para estos usuarios.

Cómo acceder

• Desde tu perfil: Programa VIP > Contactar ejecutivo.
• Prioridad en chat, email y teléfono.
• Canales de mensajería exclusivos cuando estén habilitados.

Quiénes califican

• Sujeto a nivel y actividad de la cuenta.
• Revisión de cumplimiento y uso responsable.

Tiempos de respuesta

• Chat: menos de 1 minuto.
• Teléfono: cola prioritaria.
• Email: 1 a 3 horas en días hábiles y fines de semana.

Consejos de uso

• Tené tus datos verificados y límites configurados.
• Usá el canal asignado para acelerar el seguimiento.
• Si hay varias gestiones, pedí unificar en un solo ticket.